Termini di servizio

Bansoo è un servizio di Simone Apicella, P. IVA 13753880965, con sede legale in Via Caravaggio 54, Basiano (MI) (di seguito «Bansoo» o «noi»). Puoi scriverci a hello@bansoo.it.

Questi termini regolano l'uso della piattaforma Bansooda parte delle aziende che la acquistano (di seguito «Cliente») e delle persone che il Cliente invita a usarla. Insieme all'offerta firmata e all'accordo sul trattamento dei dati formano il contratto. Se l'offerta dice una cosa diversa da questi termini, vale l'offerta.

Bansoo è pensato e venduto solo a imprese e professionisti, per la loro attività. Non è un servizio per consumatori: chi lo acquista agisce per scopi legati alla propria attività imprenditoriale o professionale, e per questo non si applicano le tutele che il Codice del consumo (d.lgs. 206/2005) riserva ai consumatori.

Non c'è un acquisto automatico né una prova gratuita che si attiva da sola. Il percorso è questo:

1. chiedi una demo dal sito e ci conosciamo;
2. ti mandiamo un'offerta scritta su misura, con servizi, canali, prezzo, durata e consumi compresi;
3. il contratto si conclude quando accetti l'offerta per iscritto;
4. creiamo lo spazio del tuo negozio e ti mandiamo l'invito ad accedere.

A seconda dell'offerta, il servizio comprende:

• un agente di intelligenza artificiale che risponde ai visitatori del tuo sito e, se li colleghi, su WhatsApp, Instagram e Messenger;
• la console per il tuo team: conversazioni, richieste, contatti, addestramento dell'agente, analisi e consumi;
• il collegamento con il tuo negozio online e con il tuo CRM, se li usi;
• controlli periodici del sito e consigli scritti o riletti da un esperto del nostro team.

Miglioriamo la piattaforma di continuo: possiamo aggiungere, cambiare o togliere funzioni, senza ridurre in modo sostanziale quello che hai acquistato. Le funzioni segnalate come «in prova» possono cambiare o essere tolte in qualsiasi momento.

• Alla console si accede solo su invito. Il titolare dell'account del Cliente decide chi invitare e con quale ruolo, e risponde delle azioni del suo team.
• Le credenziali sono personali: non vanno condivise. Se pensi che qualcuno le abbia usate senza permesso, cambiale e scrivici subito.
• Lo staff di Bansoo può entrare nella tua console solo per assistenza, configurazione o sicurezza; ogni accesso dello staff viene registrato.

Usando Bansoo ti impegni a:

• usarlo solo per attività lecite e per il tuo sito o i tuoi canali;
• informare i visitatori del tuo sito e dei tuoi canali che c'è un assistente con intelligenza artificiale e come tratti i loro dati, con la tua informativa privacy (sei tu il titolare di quei dati: vedi il punto 9);
• dare all'agente informazioni corrette e aggiornate: catalogo, prezzi, condizioni di vendita, procedure. L'agente risponde con quello che gli dai;
• non chiedere all'agente di raccogliere dati sanitari, giudiziari o altre categorie particolari di dati, numeri di carte di pagamento, documenti d'identità o password, e non usarlo per rivolgerti in modo specifico a minori di 14 anni;
• non usarlo per spam, messaggi non richiesti, contenuti illeciti, ingannevoli o che violino diritti di terzi;
• non tentare di aggirare i limiti tecnici, di accedere ai dati di altri clienti o di copiare la piattaforma;
• controllare le conversazioni passate al tuo team e rispondere nei tempi che hai comunicato ai tuoi clienti.

• Le risposte dell'agente sono generate da modelli di intelligenza artificiale. Seguono le tue istruzioni e le tue fonti e hanno regole che vietano di inventare prezzi, disponibilità, sconti o condizioni, ma possono comunque contenere errori. Per i casi delicati l'agente passa la conversazione a una persona del tuo team.
• L'agente dichiara sempre di essere un sistema di intelligenza artificiale, come richiede l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Questa dichiarazione non si può togliere né nascondere, e il visitatore può sempre chiedere di parlare con una persona.
• L'agente non prende decisioni con effetti giuridici sulle persone: resi, rimborsi, reclami ed eccezioni li decide il tuo team. Non dà consulenze legali, mediche o finanziarie.
• Non usiamo i tuoi contenuti né le conversazioni per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
• I consigli per migliorare il sito sono preparati con l'aiuto dell'IA e firmati da un esperto del nostro team, che ne risponde. Sono consigli professionali: ci impegniamo a darli con cura, ma non possiamo garantire un risultato preciso di vendite o di posizionamento.

Se colleghi i tuoi canali Meta, li colleghi con il tuo account business: i profili e il numero WhatsApp restano tuoi. Bansoo si collega come fornitore tecnologico, tramite le piattaforme ufficiali di Meta.

• Accetti e rispetti i termini e le regole di Meta, tra cui i Termini di Meta per la WhatsApp Business Platform, la WhatsApp Business Messaging Policy e le Condizioni della piattaforma Meta. In particolare: scrivi per primo su WhatsApp solo a chi ti ha dato il suo numero e il permesso di farlo, rispetti subito chi chiede di non ricevere più messaggi e non usi WhatsApp per i beni e servizi che quelle regole vietano.
• Le eventuali tariffe di Meta per i messaggi sono a tuo carico, secondo i listini di Meta, salvo che l'offerta dica altro.
• Meta può limitare o sospendere un account o un numero secondo le sue regole: in quel caso ti aiutiamo, ma la decisione resta di Meta.
• Trattiamo i dati che arrivano da Meta solo per tuo conto e secondo le tue istruzioni, separati da quelli degli altri clienti, e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
• Se Meta o una persona ci inoltrano una richiesta sui dati dei tuoi canali (per esempio di cancellazione), te la giriamo subito e ti aiutiamo a rispondere.
• Puoi scollegare un canale in ogni momento da Impostazioni › Canali. Alla fine del contratto, o se ce lo chiedi, cancelliamo i dati ricevuti da Meta.

Per i dati dei visitatori del tuo sito e dei tuoi canali (conversazioni, contatti, richieste) il titolare del trattamento sei tu; Bansooli tratta per tuo conto come responsabile del trattamento, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), secondo l'accordo sul trattamento dei dati che fa parte del contratto.

Ci autorizzi a servirci dei fornitori elencati nella privacy policy. Se ne aggiungiamo o cambiamo uno, ti avvisiamo prima e puoi opporti.

Per i dati degli utenti della console e dei referenti del Cliente siamo invece titolari: come li trattiamo è spiegato nella privacy policy.

• Prezzo, consumi compresi, scadenze di pagamento e durata sono quelli dell'offerta che hai accettato.
• I consumi dell'intelligenza artificiale sono sempre visibili nella console. Possiamo fissare un tetto di spesa giornaliero per evitare sorprese.
• Se un pagamento è in ritardo di oltre 15 giorni dopo un nostro sollecito scritto, possiamo sospendere il servizio fino al pagamento (vedi il punto 15).

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre raggiungibile. Possono però esserci interruzioni per manutenzione, che cerchiamo di annunciare e di fare negli orari di minor traffico, o per problemi dei fornitori da cui il servizio dipende (infrastruttura, modelli di intelligenza artificiale, Meta, piattaforme dell'ecommerce).

Livelli di servizio garantiti, tempi di risposta dell'assistenza ed eventuali penali valgono solo se sono scritti nell'offerta. L'assistenza si chiede scrivendo a hello@bansoo.it.

• La piattaforma, il software, il marchio Bansoo e i materiali che forniamo restano nostri. Ti diamo il diritto di usarli per la durata del contratto.
• I contenuti che carichi (testi, documenti, catalogo, istruzioni) e i dati delle tue conversazioni restano tuoi. Ci dai il permesso di usarli solo per fornirti il servizio.
• I consigli e i report che ti consegniamo puoi usarli liberamente per la tua attività.
• Se ci mandi suggerimenti per migliorare il prodotto, possiamo usarli senza obblighi verso di te.

Le informazioni non pubbliche che ci scambiamo (dati commerciali, prezzi, contenuti della console) restano riservate: le usiamo solo per il contratto e le condividiamo solo con chi ci lavora ed è tenuto alla stessa riservatezza. L'obbligo dura anche dopo la fine del contratto.

• Rispondiamo dei danni causati da un nostro inadempimento, nei limiti di questo punto.
• Salvo dolo o colpa grave, per i quali la responsabilità non si può limitare (art. 1229 del Codice civile), la nostra responsabilità complessiva non supera quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto che ha causato il danno.
• Salvo dolo o colpa grave, non rispondiamo dei danni indiretti, come mancati guadagni o perdita di opportunità.
• Non rispondiamo delle conseguenze di informazioni errate o non aggiornate fornite dal Cliente all'agente, dell'uso del servizio contrario a questi termini, né dei disservizi di Meta, delle piattaforme dell'ecommerce o dei CRM del Cliente.
• Il Cliente risponde verso di noi delle pretese di terzi nate da contenuti o istruzioni che ha dato all'agente o da un uso illecito del servizio.

Possiamo sospendere in tutto o in parte il servizio, avvisandoti appena possibile, se:

• c'è un rischio concreto per la sicurezza della piattaforma, dei dati o di altri clienti;
• il servizio viene usato in violazione di questi termini, della legge o delle regole di Meta;
• un pagamento resta in ritardo come descritto al punto 10;
• ce lo chiede un'autorità.

Il servizio riprende appena viene meno il motivo della sospensione.

• Il contratto dura quanto indicato nell'offerta.
• Puoi recedere e chiedere di passare a un altro fornitore o ai tuoi sistemi con un preavviso scritto non superiore a due mesi, senza costi aggiuntivi di uscita, come prevede il Regolamento (UE) 2023/2854 (Data Act) per i servizi di trattamento dei dati.
• Durante il passaggio, per un massimo di 30 giorni, il servizio continua a funzionare e ti aiutiamo a trasferire i dati; il contratto finisce quando il passaggio è completato.
• Possiamo recedere con almeno 60 giorni di preavviso scritto, oppure subito in caso di violazione grave di questi termini non sanata entro 15 giorni dalla nostra contestazione.
• Alla fine del contratto hai 30 giorni per esportare i tuoi dati (contatti, conversazioni con i loro allegati, richieste, istruzioni e fonti dell'agente): ti aiutiamo noi se serve. Passati i 30 giorni cancelliamo account e dati del tuo negozio entro altri 30 giorni, salvo quello che la legge ci obbliga a conservare, come i documenti fiscali.

Se cambiamo questi termini ti avvisiamo per email almeno 30 giorni prima. Se non sei d'accordo puoi recedere prima che le modifiche entrino in vigore, senza costi. Le modifiche imposte dalla legge o da Meta possono valere da subito.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie valgono le regole ordinarie sulla competenza, salvo che l'offerta indichi un foro diverso.

Le clausole dei punti 14 (Responsabilità), 15 (Sospensione), 16 (Durata, recesso e fine del contratto) e 17 (Modifiche ai termini) vengono approvate in modo specifico per iscritto con l'accettazione dell'offerta, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile.