Come chiedere la cancellazione dei tuoi dati

Se hai scritto all'assistente sul sito di un'azienda, o al suo profilo WhatsApp, Instagram o Messenger, i tuoi dati appartengono a quell'azienda, che è il titolare del trattamento. Bansoo li tratta per suo conto come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR).

Hai due strade, entrambe gratuite:

1. Chiedi all'azienda. Dalla sua console può cancellare in un clic i tuoi dati di contatto, i messaggi che hai scritto, le foto e i documenti che hai allegato e i dati delle tue richieste.
2. Scrivi a noi a hello@bansoo.itcon oggetto «Cancellazione dati». Indica il nome dell'azienda o il suo sito, il canale che hai usato e il dato che ci permette di trovarti: l'email o il numero di telefono che hai lasciato in chat, il numero WhatsApp o il nome utente Instagram o Facebook da cui hai scritto, e più o meno la data. Giriamo la richiesta all'azienda e la aiutiamo a eseguirla.

Anche senza nessuna richiesta, le conversazioni vengono cancellate in automatico allo scadere del periodo scelto dall'azienda: tra 90 e 730 giorni, 180se l'azienda non ha scelto.

Bansoonon usa l'accesso con Facebook per le persone che scrivono alle aziende: riceve solo i messaggi che mandi al profilo dell'azienda e le risposte che l'azienda ti invia. Per cancellarli segui le istruzioni del punto 1.

I messaggi restano anche nella tua app WhatsApp, Instagram o Messenger e nei sistemi di Meta: per quelli valgono le impostazioni e le regole di Meta. Puoi bloccare o eliminare la chat con l'azienda direttamente dall'app.

Se sei un'aziendae hai collegato i tuoi canali: puoi scollegarli in ogni momento da Impostazioni › Canali della console. Puoi revocare anche l'autorizzazione data all'app Bansoo dalle impostazioni di Meta del tuo account business, tra le app e le integrazioni collegate. Alla fine del contratto, o se ce lo chiedi, cancelliamo i dati ricevuti da Meta per il tuo account.

• Sei un membro del team: chiedi al titolare dell'account del tuo negozio di toglierti da Impostazioni › Team, oppure scrivici a hello@bansoo.it.
• Sei il titolare dell'account: scrivici a hello@bansoo.itper chiudere l'account. Hai 30 giorni per esportare i dati (contatti, conversazioni, richieste); poi cancelliamo account e dati del negozio entro altri 30 giorni.

Scrivici a hello@bansoo.itdall'indirizzo che hai usato nel modulo: cancelliamo la tua richiesta e i dati che contiene. Senza richiesta li cancelliamo comunque dopo 24 mesi.

• Rispondiamo entro un mese dalla richiesta, come prevede l'art. 12 del GDPR. Se la richiesta è complessa possiamo prorogare di altri due mesi, e in quel caso te lo diciamo entro il primo mese spiegando perché.
• Quando la cancellazione è fatta ti mandiamo una conferma per email.
• Per verificare che la richiesta venga da te possiamo chiederti di rispondere dall'indirizzo o dal numero usato in chat. Non ti chiederemo mai password o documenti che non servono.
• Possiamo conservare solo quello che la legge ci impone o che serve a difendere un diritto, per esempio le fatture per dieci anni (art. 2220 del Codice civile), e una nota che la cancellazione è avvenuta, senza i dati cancellati.
• Dalle copie di sicurezza tecniche i dati escono con la loro normale rotazione, e nel frattempo non vengono usati.

Oltre alla cancellazione puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, correggerli, limitarne l'uso, riceverli in un formato leggibile o opporti al trattamento. Tutti i dettagli sono nella privacy policy. Se pensi che i tuoi dati siano trattati in modo non corretto puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.